《规范》的11项“规定动作”共包括综合要求、房屋维修养护、共用设施设备运行及维修养护、电梯服务、消防服务、二次供水管理、协助维护秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务、装饰装修服务，每项均配有考评细则及相应分数，是今后物业服务必须达到的标准，也是主管部门监管的重要内容。

　　同时，市建委制定了考评细则，市、区（县）建委、房管局将按照考评细则对住宅物业服务进行考评。对不符合规范要求的，责令物业服务企业限期整改；整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物业项目、不予核定资质等级。旨在进一步加强行业监管，促进物业服务质价相符、公开透明。

　　《规范》经网上公示广泛征求意见，在完成标准化试点工作并对具体内容做出修订完善后于12月20日正式颁布。具体内容包括：

　　在第一项综合要求中，《规范》要求物业在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户。水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场。

　　在第三项共用设施设备运行及维修养护方面，规定物业必须达到建立共用设施设备清册档案，有设施设备的运行、检查、维修、保养记录等。

　　在第四项电梯管理方面必须达到电梯工夜间值班、主梯6：00－24：00不间断运行并公布呼叫电话。

　　在第八项清洁服务方面规定小区内生活垃圾每天清运1次，小区公共清洁区域每日清扫1次。

　　在第十项停车服务方面必须达到具备健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证、24小时有专人巡视等。

　　在第十一项装饰装修服务方面，必须达到每天巡查1次装修施工现场、发现危及房屋结构安全及违规拆改共用管线的，及时劝阻并报告政府有关主管部门等。

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